[디지털강원] 강원특별자치도 아이돌봄광역지원센터는 지난 22일 도내 18개 시·군 아이돌봄서비스 제공기관 종사자를 대상으로 ‘2026년 제2차 종사자 간담회 및 민원응대교육’을 개최했다.
이번 행사는 아이돌봄서비스 제공기관 종사자들이 현장의 주요 현안을 공유하고 이용자와 아이돌봄사 응대 과정에서 필요한 실무 역량을 강화하기 위해 마련됐다.
간담회에서는 아이돌봄사 수급 현황을 비롯한 주요 현안이 공유됐으며, 현장 종사자들과의 질의응답이 진행됐다.
참석자들은 업무를 수행하면서 겪은 애로사항과 건의사항을 공유하고, 아이돌봄서비스의 안정적인 운영과 서비스 품질 향상을 위한 다양한 의견을 나눴다.
이어진 민원응대교육은 ‘긍정적인 감정을 전달하는 민원응대’를 주제로 진행됐다.
교육에서는 이용자와 아이돌봄사를 응대하는 과정에서 발생할 수 있는 다양한 민원 상황을 살펴보고, 효과적인 대화 기법과 전화 응대 방법 등 현장에서 바로 활용할 수 있는 실무 중심의 소통 방법을 다뤘다.
김윤희 강원특별자치도 아이돌봄광역지원센터장은 “이번 간담회와 민원응대교육이 종사자들이 업무 현장에서 겪는 다양한 어려움과 민원 상황에 보다 효과적으로 대응하는 데 도움이 되기를 바란다”고 말했다.
이어 “앞으로도 현장의 의견을 적극적으로 반영해 종사자들의 업무 부담을 완화하고, 질 높은 아이돌봄서비스가 제공될 수 있도록 지속해서 지원하겠다”고 밝혔다.
